Otázka:
Je možné přijmout zaměstnance se zdravotním nebo jiným vzděláním, nikoli však farmaceutickým, na práci v lékárně jako poradce, obchodní poradce, pokladní (či jinak)? Jak to legalizovat?
Odpovědět:
Pozor, používáte otevřený přístup k zastaralým konzultacím. Aktuální konzultace za posledních 5 let jsou dostupné pouze registrovaným klientům, kteří si zaplatili přístup na stránky.
Podle části 2 článku 52 federálního zákona Ruské federace ze dne 12. dubna 2010 N 61-FZ „O oběhu léčiv“ (ve znění pozdějších předpisů ze dne 25. června 2012) mohou jednotlivci provozovat farmaceutické činnosti, pokud mají vyšší nebo střední farmaceutické vzdělání a odborný průkaz.Podle § 4 odst. 33 zákona je farmaceutickou činností činnost, která zahrnuje velkoobchod s léčivy, jejich skladování, přepravu a (nebo) maloobchod s léčivy, jejich výdej, skladování, přepravu a výrobu léčiv.
Z souhrnu výše uvedených norem vyplývá, že osoby s farmaceutickým vzděláním by měly vydávat léky přímo na prodejní ploše lékárenské organizace.
Podle odstavce 4 „e“ „Nařízení o udělování licencí k farmaceutickým činnostem“ schváleného vládou Ruské federace ze dne 22. prosince 2011 N 1081 (ve znění ze dne 4. září 2012), jeden z licenčních požadavků pro maloobchod v léčivech je, že žadatel má licenci (držitel licence) zaměstnance, kteří s ním uzavřeli pracovní poměr, jejichž činnost přímo souvisí s maloobchodem s léčivými přípravky, jejich výdejem, skladováním a výrobou, kteří mají vyšší nebo střední farmaceutické vzdělání nebo odborný certifikát.
Podle článku 8.1 Průmyslového standardu „Pravidla pro výdej (prodej) léčiv v lékárnách. Základní ustanovení" OST 91500.05.0007-2003, schváleno nařízením Ministerstva zdravotnictví Ruské federace ze dne 4. března 2003 N 80 (ve znění ze dne 18. dubna 2007), farmaceutické pozice v organizacích lékáren jsou obsazeny lékárníky nebo lékárníky v souladu se stanoveným postupem . Zároveň bod 8.3 Standardu stanoví, že v odděleních organizací lékáren s otevřený formulář vystavování zboží a prodej zboží povoleného k výdeji z lékáren je povoleno zaměstnávat jako konzultanty osoby se středním nebo středním zdravotnickým vzděláním nebo vyšším zdravotnickým vzděláním.
Analýza souhrnu výše uvedených legislativních norem umožňuje konstatovat, že zaměstnanci bez speciálního vzdělání mohou pracovat na pozicích, které nesouvisejí s výrobou, příjmem, skladováním, výdejem a prodejem léčiv v organizacích lékáren.
Pokladní v lékárně tak nemusí mít farmaceutické vzdělání, pokud je zcela vyloučen z procesu prodeje léků a pouze přijímá peníze od zákazníků a vydává pokladní doklady. Na pozici konzultant prodejní podlahy lze přijmout zaměstnance se zdravotnickým vzděláním. Aby se předešlo případným nárokům ze strany regulačních orgánů, je vhodné formalizovat pracovní povinnosti pokladníka a konzultanta v samostatných místních aktech organizace (objednávky), přičemž v samostatném odstavci je zvýrazněn zákaz jakýchkoli operací souvisejících s výrobou, příjmem , skladování, výdej a prodej léčiv a také jasně stanovit pracovní povinnosti těchto zaměstnanců v popis práce a pracovní smlouvy.
Pro zaměstnance bez farmaceutického vzdělání se nedoporučuje zřizovat pracovní název „prodejce-konzultant“, protože pojem „prodejce“ formálně přímo souvisí s prodejem.
16.10.12
Proč je důležité, aby v lékárně pracoval farmaceutický specialista? Žádáte často pracovníky lékáren o radu? „Existují nějaké levné analogy tohoto léku?... Jaký je rozdíl mezi tímto lékem a tímto?... Dejte mi něco na bolest v krku...“ Zní vám to povědomě?
Člověku za přepážkou důvěřujete svým zdravím. Ale kdo pracuje v lékárně? Jste si jisti, že tato osoba je odborníkem ve svém oboru? O lékárnících a lékárnících a kvalitě služeb v lékárnách jsme hovořili s doktorem farmaceutických věd Vladimírem Rudenkem.
Jaký je rozdíl mezi lékárníkem a lékárníkem?
Rozdíl v úrovni vzdělání. Kvalifikaci „farmaceut“ získávají odborníci, kteří vystudovali vysoké školy (fakulty lékařských vysokých škol), kvalifikaci farmaceuta získávají na vysokých školách a lékařských fakultách. Podotýkám, že specialisté vyškolení v lékárně nemohou obsadit všechny ty pozice v lékárnách, na kterých by měli pracovat pouze lékárníci. Obecně platí, že v mezinárodní praxi v mnoha zemích světa existuje pouze pozice lékárníka.
Musí lidé s lékařským vzděláním pracovat v lékárnách?
Může to být jakýkoli zdravotnický pracovník nebo pouze osoba s odpovídajícím vzděláním? Mimochodem, kde se dá sehnat? Rád bych zdůraznil, že v lékárně musí pracovat spíše specialisté s farmaceutickým (!!!) vzděláním než medicínským. Vysoké školy vyučují tuto profesi po dobu 5 let.
Proč tam musí být profesionální lékárník, a ne jen zdravotník nebo člověk, který umí používat speciální počítačové programy?
Lékárna musí zaměstnávat odborníky s odborným farmaceutickým vzděláním, kteří poskytují odborné lékárenské služby a poskytují pacientovi lékárenskou péči. Žádný počítačový program takové specialisty nenahradí. Každý odborník na farmaceutické vzdělávání přitom musí umět profesionálně používat speciální počítačové programy a pracovat s moderním počítačovým vybavením.
Je v tomto oboru dostatek specialistů?
Nyní počet lékáren neustále roste. A je jich čím dál tím víc. Proto je potřeba další počet specialistů, kteří jsou způsobilí pracovat v lékárnách.
Jak chápete, že člověk u „prvního stolu“ před vámi není profesionál? Co v takové situaci dělat?
Při návštěvě lékárny by měl pacient dávat pozor na odznak specialisty, který ho obsluhuje. Právo vydávat léky mají pouze specialisté se vzděláním farmaceuta nebo farmaceuta, a proto musí být na odznaku uvedena kromě jména a příjmení také kvalifikace. Pokud jsou informace odlišné, tato osoba nemá právo vydávat léky.
V situaci, kdy se vám takový „specialista“ snaží obsloužit, musíte kontaktovat vedoucího lékárny s oznámením (napsat stížnost) nebo regulační orgány. Máte plné právo požadovat, aby vás obsluhoval odborník s odborným vzděláním.
Nový člověk v lékárně je vždy zajímavý, protože může zprofesionalizovat a zdynamizovat práci lékárenského týmu. Abyste se však od prvního dne adekvátně začlenili do práce, musíte toho hodně vědět a umět.
Prostudujte si regulační dokumenty
Pokud jste ve farmacii noví, ujistěte se, že jste obeznámeni s následujícími dokumenty:
- Popis práce
Hlavní dokument pro hlavního ministra, protože popisuje hlavní povinnosti lékárníka/lékárníka. - Federální zákon 61-FZ „O oběhu léků“
Hlavní ustanovení zákona vám pomohou udělat si představu o registraci léčiv, kontrole kvality léčiv, registru léčiv, skladování léčiv atd. Tento legislativní akt odkazuje na řadu dalších podzákonných norem, se kterými se odborník může seznámit ve více detail během pracovního procesu. - Zákon o ochraně spotřebitele
Zejména body týkající se vrácení a výměny zboží: jejich znalost pomůže kupujícímu v klidu vysvětlit všechny možné způsoby řešení vzniklého problému. - Zákoník práce Ruské federace
Měli byste si jej prostudovat, abyste pochopili svá práva jako zaměstnance.
Zkontrolujte, zda máte potřebné znalosti a dovednosti
To lze považovat za znalost farmakologických skupin léčiv a pochopení toho, která skupina se na kterou nemoc používá. Pervostolnik bude schopen doporučit komplexní léčbu a prodat volně prodejný lék pouze tehdy, bude-li znát hlavní příznaky onemocnění a vedlejší účinky léků používaných při jeho léčbě. Znalost mnoha obchodních jmen však přijde již v průběhu práce - zde pomohou programy cheatů a školicí akce.
Mezi povinnosti vedoucího vedoucího patří kromě prodeje léků udržování zavedeného lékárenského řádu, demontáž zboží, vedení registrů závad, vyplňování teplotních deníků a vedení dalších reportů zřízených v lékárně. To vše bude také vyžadovat určitou znalostní základnu od začátečníka, ale provádění těchto povinností se může a mělo by se naučit v práci.
Dodržujte servisní standardy
Hlavní věc, kterou potřebujete vědět, je, že jakýkoli prodej se skládá ze stejného počtu fází:
- Pozdravy
Umožňuje lékárníkovi navázat kontakt s kupujícím. - Vyjasňující otázky
Je důležité identifikovat potřeby kupujícího - to vám umožní nabídnout přesně to, co potřebuje. - Prezentace produktu
Nabídněte kupujícímu 3-4 léky různých cenových kategorií a vyprávějte o výhodách každého z nich. - Práce s námitkami
Důležité je navázat s klientem konstruktivní dialog, zjistit důvod jeho nespokojenosti. - Dokončení prodeje
Pečlivým zabalením produktu zanechte dobrý dojem z nákupu.
Dodržujte základní principy komunikace
S klienty
Největší chybou, které se nováčci v lékárnách často dopouštějí, je označování. Je nepřijatelné hodnotit kupujícího podle jeho vzhledu nebo zakládat prezentaci produktu na jeho vlastní představě o jeho vysokých nákladech: nerozhodujte za kupujícího, zda si může drogu dovolit, je lepší identifikovat jeho skutečnou potřebuje tím, že mu položíte další otázky.
Je všeobecně známo, že lékárny jsou extrémně výnosný byznys. Pro mnohé to bude zjištění, že skutečný zisk dostává pouze majitel. A co lékárníci, vyplatí se jim pracovat v lékárně? Kromě přístupu k lékům (bez předpisu), když jste vy nebo někdo z vašich blízkých nemocný, a to i v pracovní době, nevidím žádné výhody! Ale nejdřív…
Přímá odpovědnost lékárníka:
1. Zákaznický servis, výdej vyžádaných léků.
2. Konzultace s neinformovaným kupujícím ohledně nejvhodnějších léků.
3. Vystavení farmaceutického produktu na příslušných regálech je zdlouhavý a časově náročný proces!
4. Sledování dat expirace každého léku.
5. Inventarizace a audit za určité období.
6. Čištění vitrín.
Doufám, že jsem vás výše uvedeným nepřekvapil?! I když je lékárník najat na práci na pokladně, nikdo nezrušil zbývající body - požadavek většiny manažerů nebo majitelů lékárenských bodů.
Plat lékárníka v různých regionech Ruska
Pracovník petrohradské lékárny, stojící za pokladnou a tajně vykonávající další povinnosti, dostává asi 28 000 rublů měsíčně. Střední lékárník hlavního města je rekordmanem ve svém oboru, jeho příjem je 36 000 rublů. Plat je nižší v Nižním Novgorodu, Kazani, Ťumenu, pohybuje se od 15 000 do 20 000 rublů. Lékárníci v našem severním regionu, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, spadají do stejného příjmového rozmezí (to je překvapivé vzhledem k našim cenám spotřebního zboží!).
Stanovená úroveň ruských platů ve farmaceutickém sektoru je nejvyšší. Jednoduchý lékárník se středoškolským specializovaným vzděláním a bez pracovních zkušeností nebo s praxí kratší než jeden rok pravděpodobně nedostane více než 15 000 rublů. Vysokoškolské vzdělání má vyšší prioritu při hodnocení pracovního měsíce - 25 000 rublů. Lékárník s bohatými zkušenostmi může doufat v 50 000 rublů, ale ne v provinciích, ale v Petrohradě. Toto město je jakýmsi lídrem, který si cení farmaceutických aktivit.
Nyní je třeba od uvedených částek odečíst daně a pokuty stanovené vedením lékáren v některých případech. Některé podniky si najímají speciální inspektory, kteří hodnotí pracovní činnosti každého zaměstnance. Na základě toho se vypočítávají platy. Co když management platí za práci na základě výnosů? Není to moc atraktivní obrázek!
Takto přísné požadavky vedou k tomu, že my, lidé, kteří jsou nemocní a potřebují léky, jsme nuceni kupovat drahé léky. Protože jim poradil profesionál a byli přesvědčeni o výhodách a kvalitě léku. Není pravda, že budou nejúčinnější. Ale příjmy lékárníka a tedy i plat budou vyšší!
Pracovníkům lékáren lze rozumět: ne každý je schopen stát 12 hodin na nohou a obsluhovat jeden po druhém klienty s různými potřebami a osobnostmi. Pokud narazíte na starou ženu, která ničemu nerozumí, vysvětlete jí celou historii tabletu…
Je tedy výhodné pracovat v lékárně? Zkuste si na tuto otázku odpovědět sami s vědomím informací, které jsem v článku uvedl.
Lékárny budou obyvatelstvo vždy potřebovat, protože všichni onemocníme. Řetězce lékáren jsou tedy velkým zaměstnavatelem, který neustále potřebuje zaměstnance a je připraven nabídnout dobré platy.
Je možné jen tak jít a najít si práci v nejbližší lékárně? Jaké vzdělání je k tomu potřeba a kolik platí? Vzdělávací program o práci lékáren pro čtenáře časopisů Reconomica provedl lékárník lékárenského řetězce Pharmaland.
Kdo je lékárník a jak se liší od lékárníka?
Farmaceut je osoba se středním odborným vzděláním, která pracuje v lékárně a zabývá se výrobou nebo výdejem (prodejem léčiv). Mnoho lidí za pokladnou se nazývá prodavači, ale to je nesprávné a těžká chyba. Jedním z důležitých rysů práce lékárníka by měla být schopnost kompetentně poradit návštěvníkovi lékárny o užívání, kombinaci léků a někdy i léčbě některých onemocnění, protože ne každý chce chodit na kliniky a utrácet své drahocenné hodiny tam čeká na schůzku s lékařem.
Chcete-li získat místo farmaceuta, musíte studovat na lékařské fakultě nebo univerzitě v oddělení farmacie. Jaký je rozdíl mezi lékárníkem a lékárníkem? Pokud vystudujete vysokou školu, získáte titul lékárník a to má své výhody – kromě toho, že můžete pracovat i jako běžný lékárník, můžete být i vedoucím lékárny nebo být.
Co dělá lékárník v lékárně?
Co je tedy součástí povinnosti lékárníka nezabývající se výrobou léčiv:
- brát léky od dodavatelů,
- kontrola integrity balíků,
- kontrola konzistence šarží, data expirace na obalech a fakturách,
- třídění zboží na regálech a vitrínách v závislosti na jejich teplotě a světelných podmínkách skladování,
- práce na pokladně (prodej farmaceutických výrobků a poradenství ohledně způsobu použití),
- kontrola zůstatků produktů a data jejich expirace,
- vedení deníku hlášení pokladny, vyplňování sběrného archu.
Školení a stáž
Když se mladý lékárník zaměstná, absolvuje stáž v místě výkonu práce na 2 týdny. Znám organizace - velké sítě, které mají svá školicí centra, kde školí nové zaměstnance pro práci v jejich síti - práci na jejich počítačových programech, rozložení produktů a hlavně se tam studují nová léčiva (farmakologické skupiny, způsoby aplikace, dávkování, indikace, kontraindikace, interakce s jinými léky).
Co by měl znát a umět dobrý lékárník
Zaměstnanec pracující na pokladně musí dobře znát sortiment své lékárny a při absenci jakéhokoli léku umět kvalifikovaně navrhnout náhradu léku s jiným názvem, ale se stejným složením. Nabídnout analog, řekl bych, je umění. Lidé - zejména starší - nerozumí analogii a do poslední chvíle hledají, co je napsáno v receptu.
Vyskytl se případ (řekl lékařský zástupce):
Do lékárny přišla důchodkyně, na receptu byl uveden mezinárodní název (účinná látka), nikoli obchodní název, a snažili se jí to vysvětlit, ale ona to nikdy nepochopila. Výsledkem je, že to nikdy nepochopila a hledala účinnou látku ve více než deseti lékárnách, aniž by si drogu vůbec koupila. Ale mohla si ho koupit už v první lékárně, vybrat si jednu z těch, které lékárník nabízel.
Zaměstnanec pracující na pokladně musí umět prodávat, nabízet související produkty, navyšovat částku šeku - od toho se koneckonců odvíjí jeho mzda.
Plat v lékárně
Různé sítě mají různé procento vašich příjmů z celkové částky, kterou prodáváte. V některých lékárenských řetězcích se mzdy skládají z minimální mzdy + procenta z tržeb a v některých prostě procenta. Procento je také různé. Většinou od 1 do 5.
Velký řetězec nebo malá lékárna – kde je lepší pracovat?
Je lepší jít pracovat do velkého lékárenského řetězce. Mají dobré platy, úrokové sazby a váží si svých zaměstnanců a zákazníků. Vzhledem k tomu, že jsou na trhu dlouho, mají velkou fluktuaci, což má velký dopad na mzdu zaměstnance - vždyť pracuje na procenta.
Pracoval jsem jak v lékárně velkého řetězce a měl jsem měsíční tržby 1 500 000 rublů, tak v malé s obratem 100 000 rublů. V prvním jsem dostal plat 25-30 tisíc rublů, ve druhém - 8-10 tisíc rublů. Malá lékárna byla moje první zkušenost. Tam byl plat oficiálně převeden na kartu a úroky byly zaplaceny v obálce. Navíc se jim ještě podařilo vypočítat procento, které není v můj prospěch. Osekali to, abych tak řekl. Byla to hořká zkušenost.
Tam jsem se vše dozvěděl a zašel do lékárny řetězce Farmland. Zde jsou všechny platy oficiální, dobré procento. Za vynikající práci pravidelně dostávala peněžní odměny. Na této síti se mi líbí způsob, jakým zacházejí se svými zaměstnanci, a možnosti pravidelných školení v jejich centrále s cílem zlepšit znalosti a dovednosti lékárníků. Během těchto školících stáží jsme se jako první dozvěděli a někdy i vyzkoušeli novinky na farmaceutickém trhu. Studovány byly i zdravotnické prostředky prodávané prostřednictvím lékáren.
Práce na pokladně - finanční zodpovědnost
Při práci na pokladně je potřeba být velmi obezřetný. Protože přicházejí lidé, kteří se vás někdy snaží všemožně zatěžovat, rozptylují vaši pozornost a buď se snaží nahradit plnou krabici prázdnou, nebo chtějí platit falešnými bankovkami. Ve velkém proudu práce si toho někteří nevšimnou a svůj dohled pak platí z vlastní kapsy.
Obecně je práce zajímavá a mnoho kupujících přichází znovu a mnozí s vděčností. Lékárník časem začne poznávat stálé zákazníky a vědět, co potřebují.
Léky na předpis a jejich výdej
Lékárna také vydává léky podle lékařských předpisů - prekurzory. Lékárník musí dobře znát pravidla a předpisy pro vydávání receptů a přísně je dodržovat. Neustálý tok pacientů s recepty vychází vstříc především zaměstnancům státní lékárny. Chodí tam nakupovat silné a psychotropní léky, které jsou registrované, a také určitá skupina pacientů, kteří mají právo dostávat léky zdarma.
A teď k té zajímavé části
Byl případ, kdy nám přinesli levnou antikoncepci. Teď si ani nepamatuji jejich jména. Můj kolega rozkládal zboží. Bylo nutné pro ně vyklidit regál, ale protože tam žádné takové položky nebyly, rozhodl se vyčistit regál od sezónního zboží s nápisem „léky na klíšťata a komáry“, ale nápis zůstal. Sečteno a podtrženo: Lidé se ptají, jak používat tyto repelenty proti klíšťatům a komárům.
A jsou i lidé, kteří nečtou pokyny a doporučení lékaře a berou léky, jak se jim zlíbí.
Jednoho dne si muž koupil rektální čípky (do konečníku), které byly také velmi drahé, a užíval je perorálně (ústně, zapíjené vodou). Po absolvování kurzu za námi přišel se stížností, že mu nepomáhají. Začali jsme to zjišťovat. Musel si koupit další balení a provést ošetření podle návodu. Dobře, tenhle je vypil. Existoval kupec, který léčil potenci „přímou metodou léčby“. Snažil jsem se vložit lék do orgánu, který potřeboval léčbu.
Klady a zápory práce v lékárně
Práce je to samozřejmě zajímavá a vyžaduje neustálé zdokonalování vašich znalostí. Ale jako každá práce, i zde jsou potíže. V dobré síti budete mít velký tok zákazníků. Na konci dne už nebudete chtít ani mluvit. Neustálé pobíhání po lékárně způsobuje silnou únavu nohou. Pokud jste běžný lékárník a ne vedoucí lékárny, pak budete mít s největší pravděpodobností buď 8 nebo 12 hodinový pracovní režim, který končí ve 20, 22 nebo 12 hodin. Pro rodinné příslušníky je to náročný rozvrh. Pokud je tam dítě, měl by vám někdo pomoci a vyzvednout ho ze školky nebo školy, když jste v práci. Pokud ale budete rozumně hospodařit s časem, zvládnete vše i doma a o víkendu se maximálně věnujete rodině.
Při propojování svého života s medicínou, a zejména při výběru povolání lékárníka, musíte zvážit pro a proti. Můžete převzít odpovědnost za účinek léku tím, že jej doporučíte bez lékaře? Dokážete pracovat aktivním tempem 8-12 hodin? Dokážete odolat fyzické i psychické zátěži? Koneckonců, kupující nejsou vždy laskaví. Někteří na vás přijdou vyhodit všechnu svou negativitu a odejdou s klidnou duší. Těm, kteří se rozhodnou pro toto povolání, doporučuji zapsat se na vyšší lékařskou instituci, protože po absolvování budete mít větší výběr a vyhlídky - např. pracovat jako manažer nebo lékařský zástupce prosazující farmaceutický trh jakýkoli lék nebo produkt.