Працівники аптечної організації, які мають фармацевтичного освіти. У чому полягає робота фармацевтом? Чи можна працювати в аптеці неофіційно

Запитання:
Чи можливий прийом для роботи в аптеці на посаду консультанта, продавця-консультанта, касира (або якось інакше) працівника з медичною чи якоюсь іншою, але не фармацевтичною освітою? Як це правильно оформити юридично?

Відповідь:

Увага, ви користуєтесь відкритим доступом до застарілих консультацій. Актуальні консультації за останні 5 років доступні лише зареєстрованим клієнтам, які оплатили доступ до сайту.

Чому важливо, щоб в аптеці обслуговував фахівець із фармацевтичної освіти? Чи часто ви просите поради у працівників аптек? «А є якісь дешеві аналоги цього лікарського засобу?.. А яка різниця тим часом і цим препаратом?.. А дайте мені щось від болю в горлі…» Знайомо?

Ви довіряєте людині за прилавком своє здоров'я. Але хто працює у аптеці? А чи впевнені ви, що ця людина – фахівець у своїй справі? Про фармацевти та провізори та якість обслуговування в аптеках говорили з доктором фармацевтичних наук Володимир Руденко.

У чому різниця між провізором та фармацевтом?

Різниця у рівні освіти. Кваліфікацію «Провізор» отримують фахівці, які закінчили вузи (факультети медичних вищих навчальних закладів), а фармацевта – коледжі, медучилища. Зауважу, що фахівці з освіти фармацевт не можуть обіймати всі посади в аптеках, на яких повинні працювати тільки провізори. Загалом у міжнародній практиці багатьох країн світу існує посада виключно фармацевта.

Чи обов'язково в аптеці мають працювати люди з медичною освітою?

Це може бути будь-який медпрацівник чи лише людина з відповідною освітою? Де, до речі, можна таку здобути? Хочу наголосити, що в аптеці обов'язково повинні працювати фахівці не з медичною, а з фармацевтичною (!!!) освітою. У вишах цієї професії навчають 5 років.

Чому обов'язково має бути професійний фармацевт, а не просто медпрацівник чи людина, яка добре вміє користуватися спеціальними комп'ютерними програмами?

В аптеці повинні обов'язково працювати фахівці з професійної фармацевтичної освіти, які надають професійні фармацевтичні послуги та здійснюють фармацевтичну опіку пацієнта. Жодна комп'ютерна програма не може замінити таких спеціалістів. Разом з тим, кожен фахівець з фармосвіти має вміти професійно використовувати спеціальні комп'ютерні програми та працювати з сучасною комп'ютерною технікою.

Чи вистачає фахівців у цій галузі?

Нині кількість аптек постійно зростає. І їх дедалі більше. Тому існує потреба у додатковій кількості фахівців, які мають право працювати в аптеках.

Як зрозуміти, що перед тобою за першим столом не професіонал? Що робити у такій ситуації?

При відвідуванні аптеки пацієнт повинен звернути увагу на бейдж спеціаліста, який його обслуговує. Відпускати лікарські засоби мають право виключно фахівці з утворенням провізора або фармацевта, а отже і на бейджику має бути зазначено, крім імені та прізвища, також кваліфікація. Якщо там інша інформація – ця людина не має права відпускати лікарські засоби.

У ситуації, коли вас намагаються обслуговувати такий спеціаліст, вам необхідно звернутися до керівника аптеки з повідомленням про це (написати скаргу) або в регуляторні органи. Ви маєте повне право вимагати, щоб вас обслуговував фахівець із професійною освітою.

Нова людина в аптеці - це завжди цікаво, адже вона може зробити роботу аптечного колективу професійнішою та динамічнішою. Однак, щоб адекватно вбудуватися в роботу з першого дня, ви повинні багато знати та вміти.

Вивчіть нормативні документи

Якщо ви новачок в аптеці, переконайтеся, що ви орієнтуєтеся в наступних документах:

• Посадова інструкція
  Головний документ для першостільника, оскільки саме в ній описані основні обов'язки провізора/фармацевта.
• Федеральний закон 61-ФЗ «Про обіг лікарських засобів»
  Основні положення Закону допоможуть отримати уявлення про реєстрацію ЛЗ, контроль якості ЛЗ, реєстр ЛЗ, зберігання ЛЗ і т. д. Цей законодавчий акт посилається на безліч інших підзаконних актів, детальніше ознайомитися з якими фахівець зможе вже в процесі роботи.
• Закон про захист прав споживачів
  Особливо пункти, що стосуються повернення та обміну товару: їх знання допоможе спокійно пояснити покупцеві всі можливі шляхи вирішення проблеми.
• Трудовий кодекс РФ
  Його слід вивчити, аби розуміти свої права як працівника.

Перевірте, чи маєте ви необхідні знання та навички

Такими можна вважати знання фармакологічних груп препаратів та розуміння того, яка група при якому захворюванні застосовується. Порекомендувати комплексне лікування та зробити допродаж безрецептурного лікарського засобу першостольник зможе лише в тому випадку, якщо знає основні симптоми захворювання та побічні дії лікарських засобів, що застосовуються під час його лікування. А ось знання безлічі торгових найменувань прийде вже в процесі роботи – тут допоможуть програми-шпаргалки та навчальні заходи.

Окрім продажу лікарських засобів, до обов'язків першості входить підтримка встановленого фармпорядку, розбирання товару, ведення журналів дефектури, заповнення журналів температурних режимів та ведення іншої звітності, встановленої в аптеці. Все це також вимагатиме від новачка певної бази знань, але виконувати ці обов'язки можна і потрібно вчитися у процесі роботи.

Дотримуйтесь стандартів обслуговування

Головне, що необхідно знати - будь-який продаж будується з однакового числа етапів:

• Вітання
  Дозволяє фармацевту встановити контакт із покупцем.
• Уточнюючі питання
  Важливо виявити потреби покупця - це дозволить запропонувати саме те, чого він потребує.
• Презентація товару
  Пропонуйте покупцеві 3-4 препарати різних цінових категорій, розповідаючи про переваги кожного.
• Робота з запереченнями
  Важливо налагодити конструктивний діалог із клієнтом, з'ясувавши причину його невдоволення.
• Завершення продажу
  Залишіть приємне враження про покупку, акуратно запакувавши товар.

Дотримуйтесь основних принципів спілкування

З клієнтами

Найбільша помилка, яку найчастіше роблять новачки в аптеках, - це навішування ярликів. Неприпустимо оцінювати покупця за його зовнішнім виглядом або засновувати презентацію товару на власному уявленні про його дорожнечу: не вирішуйте за покупця, чи по кишені йому ЛЗ, краще виявите його справжні потреби, поставивши йому додаткові питання.

Загальновідомо, що аптеки – надзвичайно прибуткова справа. Для багатьох стане відкриттям, що справжній прибуток отримує лише власник. А фармацевти, чи вигідно їм працювати в аптеці? Крім доступності до ліків (не рецептурного характеру), коли захворів сам чи хтось із близьких, та й то у робочий час, я переваг не бачу! Але про все по порядку.

Прямі обов'язки фармацевта:

1. Обслуговування клієнтів, видача медичних препаратів, що запитуються.

2. Консультація непоінформованого покупця щодо найбільш підходящих медикаментів.

3. Викладення фармацевтичного продукту на відповідні полиці – стомлюючий та трудомісткий процес!

4. Відстеження термінів придатності кожного препарату.

5. Інвентаризація та ревізія за певний період.

6. Прибирання вітрин.

Сподіваюся, що не здивувала переліченим? Навіть якщо фармацевта приймають до роботи на касі, інші пункти ніхто не скасовував – вимога більшості керівників чи власників аптечних пунктів.

Зарплатня фармацевта по різних регіонах Росії

Петербурзький працівник аптеки, який стоїть за касою і приховано виконує інші обов'язки, отримує на місяць близько 28 000 рублів. Столичний фармацевт середньої ланки – рекордсмен у своїй галузі, його дохід становить 36 000 рублів. Нижче заробітна плата в Нижньому Новгороді, Казані, Тюмені, вона варіюється від 15 000 до 20 000 рублів. До цього ж діапазону доходу належать аптекарі нашого північного регіону – ХМАО (це дивує за наших цін на товари споживання!).

Вказана планка російських зарплат у сфері фармацевтики найвища. Простий фармацевт із середньою спеціальною освітою і без досвіду роботи або стажем менше одного року навряд чи отримає більше 15 000 рублів. Вища освіта найпріоритетніша в оцінці робочого місяця – 25 000 рублів. Провізор аптеки з великим стажем може сподіватися на 50 000 рублів, але не провінціях, а Пітері. Це місто – своєрідний лідер, який цінує фармацевтичну діяльність.

Тепер потрібно вирахувати із зазначених сум податки та штрафи, встановлені керівництвом аптек у деяких випадках. Деякі підприємства наймають спеціальних перевіряльників, які оцінюють трудову діяльність кожного працівника. Виходячи з цього нараховується зарплата. А якщо начальство оплачує роботу залежно від виторгу? Виходить не надто приваблива картина!

Такі жорсткі вимоги ведуть до того, що ми – люди, які захворіли і потребують лікарського засобу, змушені купувати дорогі препарати. Тому що порадив їхній професіонал, переконав у користі та якості медикаменту. Не факт, що вони будуть найефективнішими. Зате виручка і, відповідно, зарплата у фармацевта буде вищою!

Працівників аптек можна зрозуміти: не кожен здатний протягом 12 годин стояти на ногах, обслуговувати одного за іншим клієнтів із різними запитами та характером. Потрапить старенька, яка нічого не розуміє, і пояснюй їй всю історію виникнення таблеточки.

То що, чи вигідно працювати в аптеці? Спробуйте самостійно відповісти на це запитання, знаючи інформацію, яку я привела в статті.

Аптеки завжди будуть потрібні населенню, адже всі ми хворіємо. Таким чином, аптечні мережі є великим роботодавцем, який постійно потребує персоналу і готовий запропонувати хороші зарплати.

Чи можна просто так взяти та влаштуватися працювати у найближчу аптеку? Яка освіта для цього потрібна і скільки платять. Лікнеп по роботі аптек для читачів журналу Reconomicaпроводить фармацевт аптечної мережі "Фармленд".

Хто такий фармацевт і чим він відрізняється від провізора

Фармацевт- це людина з середньо-спеціальною освітою, яка працює в аптеці та займається виготовленням або відпусткою (продажем препаратів). Багато людей, які стоять за касою, називають продавцями, але це не так, і це груба помилка. Однією з важливих особливостей роботи фармацевта має бути вміння дати грамотну консультацію відвідувачеві аптеки щодо застосування, поєднання ліків, і часом навіть лікування деяких хвороб, оскільки не всі хочуть йти в поліклініки і відсиджувати там свій дорогоцінний годинник в очікуванні прийому у лікаря.

Щоб потрапити на посаду фармацевта, необхідно відучитися у медичному коледжі чи університеті у відділенні «Фармація». Чим відрізняється фармацевт від провізора? Якщо закінчуєте університет, то отримуєте звання провізор, і тут є свої плюси - крім того, що можна також працювати звичайним фармацевтом, можна бути ще й завідуючою аптекою або бути.

Чим займається фармацевт в аптеці

Отже, що ж входить у обов'язки фармацевта,не зайнятого виготовленням лікарських засобів:

1. Прийом лікарських засобів від постачальників,
2. перевірка цілісності упаковок,
3. перевірка збігів серій, термінів придатності на упаковках та накладних,
4. сортування товару по полицях та вітринах залежно від їх температурного та світлового режиму зберігання,
5. робота за касою (продаж аптечної продукції та консультування щодо способу застосування),
6. перевірка залишків товару та їх терміни придатності,
7. ведення журналу звітності з каси, заповнення інкасаційної відомості.

Навчання та стажування

Коли молодий фахівець-фармацевт влаштовується працювати, він проходить стажування дома роботи протягом 2-х тижнів. Знаю організації - великі мережі, які мають свої центри підготовки, в яких навчають нових співробітників роботі в їхній мережі -роботі на їх комп'ютерних програмах, розкладці товару, і найголовніше, там вивчають нові препарати (фармакологічні групи, способи застосування, дозування, показання, протипоказання, взаємодія з іншими препаратами.

Що повинен знати та вміти хороший фармацевт

Співробітник, який працює за касою, повинен добре знати асортимент своєї аптеки, за відсутності будь-якого препарату вміти грамотно запропонувати заміну на препарат з іншою назвою, але з таким самим складом. Пропонувати аналог, я б сказала, це мистецтво. Люди – особливо похилого віку – не розуміють аналогів, і до останнього шукають те, що написано в рецепті.

Був випадок (розповів медичний представник):

Пенсіонерка прийшла в аптеку, і в рецепті була написана міжнародна назва (діюча речовина), а не торгова, і їй це намагалися пояснити, але вона так і не зрозуміла цього. Підсумок – вона так і не зрозуміла цього, і пройшла більш ніж десять аптек у пошуках діючої речовини, так і не купивши препарату. Адже могла купити вже в першій аптеці, обравши один із запропонованих фармацевтом.

Співробітник, який працює за касою, має вміти продавати, пропонувати супутні товари, збільшуючи суму чека - адже від цього залежить його заробітна плата.

Зарплата в аптеці

У різних мережах різний відсоток заробітку від загальної суми проданого вами. В одних аптечних мережах заробітна плата складається з мінімальної ставки + відсоток від продажу, а в деяких просто відсотка. Відсоток також різний. Здебільшого від 1 до 5.

Велика мережа чи маленька аптека – де краще працювати?

Краще йти працювати у велику аптечну мережу. Там хороші оклади, відсотки і вони цінують своїх співробітників та покупців. За рахунок того, що вони давно на ринку, вони мають великий товарообіг, що чудово позначається на заробітній платі співробітника, адже він працює на відсотку.

Я працювала як в аптеці великої мережі і мала в місяць продажу на суму 1500000 рублів, так і в маленькій з товарообігом 100000 рублів. У першій я отримувала заробітну плату у розмірі 25-30 тисяч рублів, у другій – 8-10 тисяч рублів. Маленька аптека була першим моїм досвідом. Там оклад перекладали офіційно на картку, а відсоток платили у конверті. Причому вони ще примудрялися відсоток порахувати не на мою користь. Урізали, так би мовити. То справді був гіркий досвід.

Я там усьому навчилася і пішла в аптеку мережі Фармленд. Тут вся зарплата офіційна, добрий відсоток. За чудову роботу періодично отримувала грошові премії. Що мені подобається в цій мережі, так це ставлення до своїх співробітників та періодичні можливості навчання у їхньому головному офісі з метою підвищення знань та умінь фармацевтів. На таких навчальних стажуваннях ми першими впізнавали, а іноді й пробували новинки фармацевтичного ринку. Також вивчали медичні прилади, які продаються через аптеки.

Робота за касою - матеріальна відповідальність

Працюючи за касою, треба бути дуже уважним. Так як приходять люди, які іноді намагаються вас всіляко завантажити, відволікти і або намагаються підмінити повну коробку на порожню, або бажаючі розрахуватися фальшивими грошовими купюрами. У великому потоці роботи деякі цього не помічають і потім платять за свою помилку зі своєї кишені.

А взагалі робота цікава, і багато покупців приходять повторно, і багато - з подяками. Згодом фармацевт починає дізнаватися постійних покупців і знати, що їм потрібно.

Ліки за рецептом та їх відпустка

Також в аптеці є відпустка лікарських засобів за рецептами лікаря – прекурсорів. Фармацевт повинен добре знати правила та норми виписки рецептів і суворо їх дотримуватись. З постійним потоком пацієнтів із рецептами зустрічаються переважно працівники державної аптеки. Туди йдуть за сильнодіючими та психотропними ліками, що стоять на обліку, а також деяка група хворих, яка має право на отримання лікарських засобів безкоштовно.

А тепер із цікавого

Була нагода, що нам завезли дешеві контрацептиви. Нині навіть назви їх не згадаю. Мій напарник-хлопець робив розкладку товару. Потрібно було під них звільнити полицю, але оскільки таких не було, він вирішив звільнити полицю від сезонного товару з написом – «кошти від кліщів та комарів», але напис залишився. Підсумок: люди запитували, як використовувати такі засоби від кліщів та комарів.

А також є люди, які не читають інструкції та рекомендації лікаря та приймають препарати так, як їм на думку спаде.

Якось чоловік придбав ректальні свічки (у задній прохід), причому ще дуже дорогі і приймав їх перорально (через рот, запиваючи водою). Пройшовши курс, він прийшов до нас із претензією, що вони йому не допомагають. Почали розумітися. Йому довелося купити ще одну упаковку та провести лікування згідно з інструкцією. Гаразд, цей пив їх. Був покупець, який лікував потенцію "прямим способом лікування". Намагався вставити препарат в орган, що потребує лікування.

Плюси та мінуси роботи в аптеці

Робота, звісно, ​​цікава, потребує постійного підвищення своїх знань. Але, як і в будь-якій роботі, є труднощі. У добрій мережі у вас буде великий потік покупців. До кінця дня ви вже й розмовляти не захочете. Постійна біганина по аптеці позначається сильної втоми в ногах. Якщо ви звичайний фармацевт, а не завідувач аптеки, то швидше за все, буде або 8 або 12 годинний графік роботи, що закінчується о 8, 10 або 12 вечора. Для сімейних людей це тяжкий графік. Якщо є дитина, хтось повинен допомагати та зустрічати його з садка чи школи, поки ви на роботі. Але якщо грамотно розподілити час можна і вдома все встигнути і приділити увагу сім'ї по максимуму у вихідний.

Пов'язуючи життя з медициною, зокрема, вибираючи професію фармацевта, потрібно зважити все за і проти. Чи можете взяти відповідальність за дію препарату, рекомендуючи його без лікаря? Чи зможете ви по 8-12 годин працювати в активному темпі? Чи зможете ви витримувати як фізичне, так і психологічне навантаження? Адже не завжди покупці добрі. Дехто приходить, щоб виплеснути весь свій негатив на вас і піти зі спокійною душею. Вибравшим все ж таки цю професію рекомендую вступати до вищого медичного закладу, оскільки, закінчивши його, матимете більше вибору і перспектив - таких як робота завідувача або медичного представника, що присуває на фармацевтичному ринкубудь-який препарат чи продукт.